FAQ

Memesan

Bagaimana Topmart memberikan penawaran terbaik?

Kami menghemat biaya sewa dan mengirimkan produk secara berkelompok ke titik pengambilan di sekitar HK.

Semua produk akan tiba dalam 7-14 hari dan stok terbatas. Harap perhatikan tanggal akhir Promosi dan tanggal kedatangan。

Bagaimana cara memesan?

Temukan produk yang Anda inginkan melalui kategori atau gunakan bilah pencarian untuk menemukan produk favorit Anda di website kami. Klik produk yang Anda inginkan, lalu klik “Tambahkan ke troli”. Anda juga dapat mengobrol dengan kami jika memerlukan bantuan. Periksa pedoman pemesanan detail di sini

Di mana'lokasi Anda?

Kami memiliki lebih dari 500 titik penjemputan di seluruh Hong Kong
Anda dapat memilih titik penjemputan di dekat Anda

Kantor dan gudang kami berlokasi di Lion Rock 72, 1/F, Innocentre, 72 Tat Chee Ave, Kowloon Tong, HK. Attn: Prime Union Industrial Limited

Apakah Anda sah?

Tentu! Kami terdaftar sebagai perusahaan Terbatas Hong Kong dan didukung oleh The Hong Kong Science and Technology Parks Corporation (HKSTP) - sebuah perusahaan publik yang didirikan oleh Pemerintah Hong Kong

Berapa retribusi kantong plastik $1?

Untuk mematuhi Skema Pengisian Kantong Belanja Plastik yang diberlakukan oleh pemerintah HK, kami telah menambahkan retribusi $1 pada setiap pesanan paket. Anda dapat memeriksa detailnya di Situs web Departemen Perlindungan Lingkungan.

Pembayaran

Bagaimana cara membayar?

Anda akan menerima notifikasi WhatsApp setelah melakukan pemesanan. Konfirmasikan metode pembayaran Anda dalam 48 jam.

1.Bayar melalui Kartu Debit/Kredit, FPS, Alipay, WeChat Pay, TNG

2. Bagikan tautan pembayaran ke teman Anda dan mereka dapat membayar Anda

3.COD (biaya layanan 10%)

Apakah Anda menyediakan COD?

Ya, Anda dapat membayar pesanan Anda saat pengambilan dengan menggunakan Kartu Octopus Anda (Perhatikan bahwa biaya layanan 10% akan ditambahkan untuk pesanan COD)

Apa yang terjadi jika saya tidak'mengkonfirmasi pembayaran?

Pesanan akan dibatalkan setelah 48 jam. Silahkan order ulang atau cari CS kami jika ada kendala.

Bagaimana jika saya tidak memiliki Alipay/Wechat Pay/TNG

Anda dapat memilih metode "Tanya Teman untuk Membayar Anda" dan membagikan tautan di Whatsapp-nya.

Anda juga bisa memilih COD (menggunakan Octopus Card) dengan service charge 10%.

Bagaimana saya tahu pembayaran berhasil?

Anda akan menerima konfirmasi pembayaran di WhatsApp setelah Anda membayar. Jika Anda tidak menerima, silakan hubungi CS kami.

Pengambilan & Pengiriman

Apakah Anda memiliki biaya minimum?

Tidak, Anda hanya dapat membeli 1 buah sabun dan juga mendapatkan pengiriman gratis saat pengambilan.

Bagaimana cara mengambilnya?

Cukup beri tahu nomor ponsel pesanan Anda atau informasi pesanan yang relevan ke titik penjemputan pada tanggal kedatangan dan Anda dapat mengambil. Untuk lokasi penjemputan lainnya cukup masukan atau tunjukkan kode penjemputan.

Bagaimana saya tahu jika pesanan saya siap diambil?

Anda akan menerima notifikasi WhatsApp/SMS dari Topmart.

Apakah pengiriman gratis?

Penjemputan selalu gratis di 60+ titik penjemputan.

Kami mengenakan tarif tetap sebesar $20 untuk loker dan 500+ toko serba ada dan $30 untuk pengiriman ke rumah.

Bisakah saya mengambil pesanan pada hari kerja?

Ya, penjemputan pada hari kerja tersedia. Biasanya kami mengirimkan pesanan pada hari Sabtu
dan Anda punya waktu 3 hari untuk mengambilnya
(Catatan: kami menyediakan biaya penyimpanan gratis untuk 3 hari pertama, beberapa titik penjemputan mungkin mengenakan biaya untuk keterlambatan pengambilan sementara toko swalayan dapat mengembalikan produk ke gudang setelah 3 hari. Penyimpanan gratis untuk loker adalah 24 jam)

Apa yang akan terjadi jika saya tidak mengambil pesanan saya pada periode yang dijadwalkan

Anda hanya dapat menghubungi CS kami, kami mungkin perlu mengatur ulang pengiriman dengan biaya atau Anda dapat memesan slot waktu dengan kami untuk diambil di gudang.

PS Akun Anda juga dibatasi dari layanan COD, Anda harus membayar dengan Alipay/Wechat terlebih dahulu untuk pesanan selanjutnya.

Masalah Produk

Apa jaminan pengembalian 7 hari?

Kita punya sebuah Jaminan pengembalian 7 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 7 hari setelah menerima barang Anda untuk meminta pengembalian.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, item Anda harus dalam kondisi yang sama dengan saat Anda menerimanya, belum dipakai atau belum digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.

Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi CS kami terlebih dahulu dan langsung membawa produk dan bukti pembelian ke toko O2O offline kami yang berlokasi di Toko No.113, 1/F, CAUSEWAY BAY CENTRE, Nos. 15-23 Sugar Street, Causeway Bay , Pulau Hong Kong pada jam buka Minggu 10 - 6 sore

Bisakah saya melakukan perubahan ukuran?

Ya! Kami juga menanggung perubahan ukuran dalam kebijakan pengembalian 7 hari! Ikuti saja kebijakan pengembalian yang biasa.

Apa yang dikecualikan dari kebijakan pengembalian 7 hari

Item yang Disesuaikan atau Dipersonalisasi:

  • Produk yang telah dipersonalisasi atau dibuat sesuai spesifikasi pelanggan.
  • Item pesanan khusus yang bukan bagian dari inventaris standar Topmart.

Pakaian Intim:

  • Pakaian dalam dan pakaian renang.
  • Kaus kaki dan kaus kaki.
  • Barang lain apa pun yang dianggap intim atau untuk penggunaan pribadi.

Layanan dan Biaya Layanan:

  • Layanan yang diberikan, seperti biaya pengiriman, layanan instalasi, atau biaya keanggotaan.

Kartu Hadiah, SIM, dan Kartu Prabayar:

Tumbuhan dan Hewan Hidup:

Program Hadiah

Bagaimana saya bisa mendapatkan poin?

💰 Kunjungan Harian: Dapatkan $1 untuk setiap hari Anda mampir ke toko kami.
🌟Setiap Pembelian Dihitung: uang kembali $1 untuk pembelian $100
🎂 Hadiah ulang tahun hadiah uang tunai $10
👫 Referensikan Teman: Bagikan dan dapatkan $10 untuk Anda dan teman Anda saat mereka bergabung!

Apakah poin akan kedaluwarsa?

Saat ini poin akan kedaluwarsa dalam 365 hari. Topmart berhak mengumumkan perubahan apa pun di masa mendatang.