FAQ

Memesan

Bagaimana Topmart memberikan penawaran terbaik?

Kami memberikan PENAWARAN TERBAIK DENGAN PENGIRIMAN GRATIS untuk pelanggan karena kami menghemat biaya sewa dan mengirimkan produk secara berkelompok untuk mengambil poin di sekitar HK.

Semua produk pre-order dan stok terbatas. Harap perhatikan tanggal akhir Promosi dan tanggal kedatangan。

Bagaimana cara memesan?

Temukan produk yang Anda inginkan melalui kategori atau gunakan bilah pencarian untuk menemukan produk favorit Anda di situs web kami. Klik pada produk yang Anda inginkan, dan klik "Tambahkan ke troli". Anda juga dapat mengobrol dengan kami jika Anda memerlukan bantuan

Di mana'lokasi Anda?

Kami memiliki lebih dari 500 titik penjemputan di seluruh Hong Kong
Anda dapat memilih titik penjemputan di dekat Anda

Kantor dan gudang kami berlokasi di Lion Rock 72, 1/F, Innocentre, 72 Tat Chee Ave, Kowloon Tong, HK. Attn: Prime Union Industrial Limited

Pembayaran

Bagaimana cara membayar?

Anda akan menerima notifikasi WhatsApp setelah melakukan pemesanan. Konfirmasikan metode pembayaran Anda dalam 48 jam.

1.Bayar melalui Alipay, WeChat Pay, TNG

2. Bagikan tautan pembayaran ke teman Anda dan mereka dapat membayar Anda

3.COD (biaya layanan 10%)

Apakah Anda menyediakan COD?

Ya, Anda dapat membayar pesanan Anda saat pengambilan dengan menggunakan Kartu Octopus Anda (Perhatikan bahwa biaya layanan 10% akan ditambahkan untuk pesanan COD)

Apa yang terjadi jika saya tidak'mengkonfirmasi pembayaran?

Pesanan akan dibatalkan setelah 48 jam. Silahkan order ulang atau cari CS kami jika ada kendala.

Bagaimana jika saya tidak memiliki Alipay/Wechat Pay/TNG

Anda dapat memilih metode "Tanya Teman untuk Membayar Anda" dan membagikan tautan di Whatsapp-nya.

Anda juga bisa memilih COD (menggunakan Octopus Card) dengan service charge 10%.

Bagaimana saya tahu pembayaran berhasil?

Anda akan menerima konfirmasi pembayaran di WhatsApp setelah Anda membayar. Jika Anda tidak menerima, silakan hubungi CS kami.

Pengambilan & Pengiriman

Apakah Anda memiliki biaya minimum?

Tidak, Anda hanya dapat membeli 1 buah sabun dan juga mendapatkan pengiriman gratis saat pengambilan.

Bagaimana cara mengambilnya?

Cukup beri tahu nomor ponsel pesanan Anda atau informasi pesanan yang relevan ke titik penjemputan pada tanggal kedatangan dan Anda dapat mengambilnya

Bagaimana saya tahu jika pesanan saya siap diambil?

Anda akan menerima notifikasi WhatsApp/SMS dari Topmart.

Apakah pengiriman gratis?

Penjemputan selalu gratis di 60+ titik penjemputan.

Kami mengenakan tarif tetap sebesar $15 untuk loker, $20 untuk 500+ toko swalayan yang diambil dan $40 untuk pengiriman ke rumah.

Bisakah saya mengambil pesanan pada hari kerja?

Ya, pengambilan pada hari kerja tersedia. Kami mengirimkan pesanan pada hari Sabtu
dan Anda akan 3 hari untuk mengambilnya
(Catatan: kami memberikan biaya penyimpanan gratis untuk 3 hari pertama, beberapa titik pengambilan mungkin mengenakan biaya untuk pengambilan yang terlambat sementara loker dan toko swalayan dapat mengembalikan produk ke gudang setelah 3 hari)

Apa yang akan terjadi jika saya tidak mengambil pesanan saya pada periode yang dijadwalkan

Anda hanya dapat menghubungi CS kami, kami mungkin perlu mengatur ulang pengiriman dengan biaya atau Anda dapat memesan slot waktu dengan kami untuk diambil di gudang.

PS Akun Anda juga dibatasi dari layanan COD, Anda harus membayar dengan Alipay/Wechat terlebih dahulu untuk pesanan selanjutnya.

Masalah Produk

Bagaimana saya bisa melaporkan masalah ini

Kita punya sebuah Kebijakan pengembalian 7 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 7 hari setelah menerima barang Anda untuk meminta pengembalian.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, item Anda harus dalam kondisi yang sama dengan saat Anda menerimanya, belum dipakai atau belum digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.

Untuk memulai pengembalian, Anda dapat langsung membawa produk dan bukti pembelian ke toko offline O2O kami yang berlokasi di Shop No.113, 1/F, CAUSEWAY BAY CENTRE, Nos. 15-23 Sugar Street, Causeway Bay, Hong Kong Island at jam buka Kamis - Minggu 10 - 6 sore

Pengembalian/Pengembalian Dana?

Kami memiliki kebijakan pengembalian 7 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 7 hari setelah menerima barang Anda untuk meminta pengembalian.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, item Anda harus dalam kondisi yang sama dengan saat Anda menerimanya, belum dipakai atau belum digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.

Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di team@topmart.club. Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan label pengiriman pengembalian, serta petunjuk tentang bagaimana dan ke mana harus mengirim paket Anda. Barang yang dikirim kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu meminta pengembalian tidak akan diterima.

Program Keanggotaan

Apakah poin akan kedaluwarsa?

Saat ini poin akan kedaluwarsa dalam 365 hari. Topmart berhak mengumumkan perubahan apa pun di masa mendatang.