FAQ
Memesan
Kami menghemat biaya sewa dan mengirimkan produk secara berkelompok ke titik pengambilan di sekitar HK.
Semua produk akan tiba dalam 7-14 hari dan stok terbatas. Harap perhatikan tanggal akhir Promosi dan tanggal kedatangan。
Temukan produk yang Anda inginkan melalui kategori atau gunakan bilah pencarian untuk menemukan produk favorit Anda di website kami. Klik produk yang Anda inginkan, lalu klik “Tambahkan ke troli”. Anda juga dapat mengobrol dengan kami jika memerlukan bantuan. Periksa pedoman pemesanan detail di sini
Kami memiliki lebih dari 500 titik penjemputan di seluruh Hong Kong
Anda dapat memilih titik penjemputan di dekat Anda
Kantor dan gudang kami berlokasi di Lion Rock 72, 1/F, Innocentre, 72 Tat Chee Ave, Kowloon Tong, HK. Attn: Prime Union Industrial Limited
Tentu! Kami terdaftar sebagai perusahaan Terbatas Hong Kong dan didukung oleh The Hong Kong Science and Technology Parks Corporation (HKSTP) - sebuah perusahaan publik yang didirikan oleh Pemerintah Hong Kong
Untuk mematuhi Skema Pengisian Kantong Belanja Plastik yang diberlakukan oleh pemerintah HK, kami telah menambahkan retribusi $1 pada setiap pesanan paket. Anda dapat memeriksa detailnya di Situs web Departemen Perlindungan Lingkungan.
Pembayaran
Anda akan menerima notifikasi WhatsApp setelah melakukan pemesanan. Konfirmasikan metode pembayaran Anda dalam 48 jam.
1.Bayar melalui Kartu Debit/Kredit, FPS, Alipay, WeChat Pay, TNG
2. Bagikan tautan pembayaran ke teman Anda dan mereka dapat membayar Anda
3.COD (biaya layanan 10%)
Ya, Anda dapat membayar pesanan Anda saat pengambilan dengan menggunakan Kartu Octopus Anda (Perhatikan bahwa biaya layanan 10% akan ditambahkan untuk pesanan COD)
Pesanan akan dibatalkan setelah 48 jam. Silahkan order ulang atau cari CS kami jika ada kendala.
Anda dapat memilih metode "Tanya Teman untuk Membayar Anda" dan membagikan tautan di Whatsapp-nya.
Anda juga bisa memilih COD (menggunakan Octopus Card) dengan service charge 10%.
Anda akan menerima konfirmasi pembayaran di WhatsApp setelah Anda membayar. Jika Anda tidak menerima, silakan hubungi CS kami.
Pengambilan & Pengiriman
Tidak, Anda hanya dapat membeli 1 buah sabun dan juga mendapatkan pengiriman gratis saat pengambilan.
Cukup beri tahu nomor ponsel pesanan Anda atau informasi pesanan yang relevan ke titik penjemputan pada tanggal kedatangan dan Anda dapat mengambil. Untuk lokasi penjemputan lainnya cukup masukan atau tunjukkan kode penjemputan.
Anda akan menerima notifikasi WhatsApp/SMS dari Topmart.
Penjemputan selalu gratis di 60+ titik penjemputan.
Kami mengenakan tarif tetap sebesar $20 untuk loker dan 500+ toko serba ada dan $30 untuk pengiriman ke rumah.
Ya, penjemputan pada hari kerja tersedia. Biasanya kami mengirimkan pesanan pada hari Sabtu
dan Anda punya waktu 3 hari untuk mengambilnya
(Catatan: kami menyediakan biaya penyimpanan gratis untuk 3 hari pertama, beberapa titik penjemputan mungkin mengenakan biaya untuk keterlambatan pengambilan sementara toko swalayan dapat mengembalikan produk ke gudang setelah 3 hari. Penyimpanan gratis untuk loker adalah 24 jam)
Anda hanya dapat menghubungi CS kami, kami mungkin perlu mengatur ulang pengiriman dengan biaya atau Anda dapat memesan slot waktu dengan kami untuk diambil di gudang.
PS Akun Anda juga dibatasi dari layanan COD, Anda harus membayar dengan Alipay/Wechat terlebih dahulu untuk pesanan selanjutnya.
Masalah Produk
Kita punya sebuah Kebijakan pengembalian 7 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 7 hari setelah menerima barang untuk meminta pengembalian.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, item Anda harus dalam kondisi yang sama dengan saat Anda menerimanya, belum dipakai atau belum digunakan, dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Untuk memulai pengembalian, Anda dapat menginformasikan kepada CS kami dan langsung mengirimkan parsel melalui SF express
Kode alamat: H852GC10P
Penerima: Topmart 852-53463657
Biaya pengiriman pengembalian hanya dibebankan oleh SF
Lokasi penurunan SF: https://htm.sf-express.com/hk/en/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/
Topmart tidak akan menerima paket yang dibayar oleh penerima.
Kerusakan dan masalah
Silakan periksa pesanan Anda pada saat penerimaan dan hubungi kami segera jika barang tersebut rusak, atau rusak atau jika Anda menerima barang yang salah sehingga kami dapat mengevaluasi masalah dan memperbaikinya.
Pengecualian / barang yang tidak dapat dikembalikan
Jenis barang tertentu tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang mudah rusak (seperti makanan, bunga, atau tanaman), produk khusus (seperti pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi), dan barang perawatan pribadi (seperti produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pengembalian untuk bahan berbahaya, cairan yang mudah terbakar, atau gas. Silakan hubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah tentang item spesifik Anda.
Sayangnya, kami tidak dapat menerima pengembalian kartu prabayar/sim.
Pengembalian dana
Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa permintaan Anda, dan memberi tahu Anda apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, dana Anda akan dikembalikan secara otomatis ke metode pembayaran awal Anda. Harap diingat bahwa bank atau perusahaan kartu kredit Anda memerlukan waktu untuk memproses dan mengirimkan pengembalian dana juga. Jika Anda membayar tunai saat pengiriman, kami akan mengembalikan kupon tunai dalam jumlah yang tepat kepada Anda.
Bahasa Indonesia:
Ya! Kami juga menanggung perubahan ukuran dalam kebijakan pengembalian 7 hari! Ikuti saja kebijakan pengembalian yang biasa.
Item yang Disesuaikan atau Dipersonalisasi:
- Produk yang telah dipersonalisasi atau dibuat sesuai spesifikasi pelanggan.
- Item pesanan khusus yang bukan bagian dari inventaris standar Topmart.
Pakaian Intim:
- Pakaian dalam dan pakaian renang.
- Kaus kaki dan kaus kaki.
- Barang lain apa pun yang dianggap intim atau untuk penggunaan pribadi.
Layanan dan Biaya Layanan:
- Layanan yang diberikan, seperti biaya pengiriman, layanan instalasi, atau biaya keanggotaan.
Kartu Hadiah, SIM, dan Kartu Prabayar:
Tumbuhan dan Hewan Hidup:
Program Hadiah
💰 Kunjungan Harian: Dapatkan $1 untuk setiap hari Anda mampir ke toko kami.
🌟Setiap Pembelian Dihitung: uang kembali $1 untuk pembelian $100
🎂 Hadiah ulang tahun hadiah uang tunai $10
👫 Referensikan Teman: Bagikan dan dapatkan $10 untuk Anda dan teman Anda saat mereka bergabung!
Saat ini poin akan kedaluwarsa dalam 90 hari. Topmart berhak mengumumkan perubahan apa pun di masa mendatang.
Maksimalkan penghematan Anda dengan menggunakan poin Anda saat checkout. Harap diperhatikan bahwa penggunaan poin dibatasi hingga mencakup hingga 50% dari total nilai pesanan.
